Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Giày Bóng Đá Vin, tụi mình luôn mong muốn anh em có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, anh em đừng lo, chính sách đổi trả của tụi mình cực kỳ dễ dàng và nhanh chóng:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều Kiện Đổi Trả Dễ Dàng

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày anh em nhận được hàng.
  • Sản phẩm còn mới nguyên, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hộp, phụ kiện và quà tặng (nếu có). Giày Bóng Đá Vin không nhận đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Mua hàng ở đâu, đổi trả ở đó:
    • Mua tại cửa hàng: Anh em mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.
    • Mua online: Liên hệ ngay với tụi mình qua hotline 0963378425 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn chi tiết nhé!
  • Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, tụi mình chưa hỗ trợ hoàn lại tiền thừa.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi, anh em nhớ báo ngay cho Giày Bóng Đá Vin trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng nha.
  • Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc phiếu mua hàng online.

2. Quy Trình Đổi Trả Đơn Giản

  1. Liên hệ ngay với Giày Bóng Đá Vin: Gọi hotline 0963378425 hoặc gửi email đến [email protected] để thông báo về việc đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.
  2. Gửi sản phẩm về cho tụi mình: Anh em có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng (nếu mua tại cửa hàng) hoặc gửi qua đường bưu điện (nếu mua online) theo hướng dẫn của nhân viên.
  3. Kiểm tra sản phẩm: Giày Bóng Đá Vin sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để đảm bảo đủ điều kiện đổi trả.
  4. Tiến hành đổi/trả: Tụi mình sẽ liên hệ với nhà cung cấp để đổi sản phẩm mới cho anh em hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm hết hàng).
  5. Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn lại: Anh em sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc tiền hoàn lại theo thỏa thuận.

Các bước đổi/trả sản phẩm chi tiết:

  1. Đăng ký đổi/trả:
    • Gọi ngay hotline: 0963378425.
    • Hoặc gửi “tâm thư” qua email: [email protected].

    Cung cấp đầy đủ thông tin sau nha:

    • Mã số đơn hàng.
    • Tên sản phẩm.
    • Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (kèm ảnh nếu có).
    • Yêu cầu: Đổi hay trả hàng?
  2. Nhận hướng dẫn: Tụi mình sẽ hướng dẫn anh em cách đóng gói và gửi sản phẩm.
  3. Đóng gói sản phẩm: Đóng gói cẩn thận như lúc mới nhận, nhưng ĐỪNG dán kín thùng trước khi gửi bưu điện nhé, vì họ cần kiểm tra hàng.
  4. Gửi hàng về Giày Bóng Đá Vin:
    • Gửi qua bưu điện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi liên hệ với tụi mình.
    • Gửi kèm theo:
      • Hóa đơn mua hàng (hoặc giấy ghi chú có mã đơn hàng).
      • Hóa đơn VAT (nếu có).
      • Tất cả phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).

Lưu ý nhỏ:

  • Không dán băng keo trực tiếp lên hộp giày để tránh làm hỏng hộp.
  • Nếu gặp khó khăn gì, cứ gọi hotline 0963378425 (8h – 21h) để được hỗ trợ ngay lập tức.
  • Anh em nhớ giữ sản phẩm nguyên vẹn khi gửi về cho tụi mình nha.
  • Địa chỉ gửi hàng về: 20 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Hồ Chí Minh.

Sau khi nhận được sản phẩm, Giày Bóng Đá Vin sẽ thông báo và cập nhật tình hình xử lý cho anh em qua điện thoại hoặc email.

3. Giải Đáp Thắc Mắc Thường Gặp

Hỏi: Mua hàng rồi, không ưng ý, có được đổi không?

Đáp: Được chứ! Anh em có 15 ngày để đổi sản phẩm, miễn là sản phẩm còn mới nguyên, chưa sử dụng và còn đầy đủ tem mác, hộp nhé.

Hỏi: Đặt hàng rồi, muốn hủy đơn thì làm sao?

Đáp: Anh em gọi ngay hotline 0963378425 hoặc đăng nhập vào website của Giày Bóng Đá Vin để tự hủy đơn hàng (nếu đặt qua web) nha.

Hỏi: Nhận hàng không ưng ý, có được trả lại không?

Đáp: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, anh em báo ngay cho tụi mình trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. Giày Bóng Đá Vin cam kết hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới. Nhớ giữ lại sản phẩm nguyên vẹn như lúc mới nhận để tụi mình hỗ trợ tốt nhất nhé!

Phí vận chuyển đổi/trả hàng sẽ được Giày Bóng Đá Vin hoàn lại nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc hư hỏng do vận chuyển.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (Áp dụng cho mua hàng online)

Nếu anh em thanh toán online qua thẻ ATM, thẻ quốc tế (Visa/MasterCard/JCB), hoặc ví điện tử (ZaloPay, Momo), tụi mình sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng.
  • Một phần đơn hàng không thể giao được (hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm đó).

Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán qua ZaloPay (QR code hoặc thẻ ATM nội địa): 5-7 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua ZaloPay (thẻ Visa, Mastercard, JCB): 9-12 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua cổng ZaloPay (thẻ VISA, MasterCard, JCB): 9-12 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua cổng ZaloPay (thẻ ATM nội địa): 5-7 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc, anh em cứ liên hệ với Giày Bóng Đá Vin qua hotline 0963378425 hoặc email [email protected] nhé!